Betriebsunterstützung

Wir unterstützen Sie im Betrieb Ihrer IoT-Lösung, um sicherzustellen, dass sie täglich Ihre Erwartungen erfüllt.

Betriebs-Unterstützung

Wir unterstützen Sie im Betrieb Ihrer IoT-Lösung, um sicherzustellen, dass sie täglich Ihre Erwartungen erfüllt.

Ihre Herausforderungen

Der Betrieb einer IoT-Lösung rund um die Uhr bei strenger Einhaltung von Service Level Agreements (SLA), die zuverlässige Unterstützung Ihrer Kundendienstorganisation und die Lösung von Problemen der Nutzer Ihrer IoT-Lösung ist anspruchsvoll und herausfordernd. 

Sie benötigen eine klar definierte Servicearchitektur, geschultes und stressresistentes Personal, etablierte und überwachte Prozesse sowie eine kostspielige Infrastruktur, um diese Dienstleistung effektiv, effizient und zu wettbewerbsfähigen Kosten zu erbringen. Da die Einrichtung eines internen Support-Centers kein einfaches Unterfangen ist, entscheiden sich viele Kunden dafür, die Betriebsunterstützung an erfahrene Dienstleister wie uns auszulagern.

Unsere Lösung

Wir unterstützen Sie beim Betrieb und der Wartung ihrer IoT-Lösung. Wir lösen die Probleme Ihrer Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner durch ein breites Portfolio an geschäftlichen und technischen Supportleistungen, die auf einer klassischen dreischichtigen Contact-Center-Architektur basieren (mit Support der 1., 2. und 3. Ebene).

Wir verwenden modernste Contact-Center-Technologie, mit der wir Kunden-Support-Tickets in einem integrierten System verfolgen, priorisieren und lösen können. Die Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern läuft nahtlos über unterschiedlichste Medien und schafft so eine angenehme Erfahrung für alle Stakeholder. Das Ergebnis sind produktivere Agenten und zufriedenere Mitarbeiter, Kunden und Partner.

Unsere Dienstleistungen und Dienste

Wir erfassen, strukturieren und dokumentieren Ihre Anforderungen an das Support-Center, u.a. das notwendige Fachwissens der Agenten, Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien), Kommunikationssprachen, Konversationsskripte und Textblöcke, Dokumentation sowie Key Performance Indicators (KPI) zur Bewertung des Quality of Service (QoS).

Wir richten für Sie maßgeschneiderte Service-Center ein, die sich durch klar definierte Support-Service-Architekturen, Übergabe- und Eskalationskriterien und -prozesse, eine gründliche Auswahl und Schulung der Agenten sowie eine geeignete Contact Center-Infrastruktur und -Technologie (einschließlich dedizierter Telefonnummern, E-Mails, Chatrooms) auszeichnen. usw.).

Wir unterstützen Sie auf Wunsch auch rund um die Uhr, um die vereinbarten SLA’s und QoS einzuhalten, Erarbeitung zusammen mit Ihnen Verbesserungsmaßnahmen und setzen diese rasch um.

Praxisbeispiel

Für das größte Industrieunternehmen in Europa erarbeiteten wir die Architektur und Prozesse der Support-Services für eine Partner-Management-Organisation in EMEA und implementierten ein Support-Center zur gemeinsamen, integrierten Erbringung von Contact-Center-Diensten zusammen mit unserem Kunden.

Weiterführende Informationen erhalten Sie unter info@icentic.com.