Leiter Service

m/w/d | CSO | Mitglied der Geschäftsführung | Zürich

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m/w/d | CSO | Geschäftsleitung | Zürich

beppo ist ein Spin-off der icentic AG und möchte die Nutzung privater Besucherparkplätze in der Schweiz einfach, fair und digital organisieren. Mehr Informationen zu beppo findest Du unter www.beppo.app.

Für den Aufbau und die Leitung unserer Serviceorganisation suchen wir am Standort Zürich zum 1.7.2021 oder früher eine(n)

Leiter Service

m/w/d | Chief Service Officer (CSO) | Geschäftsleitung

Deine Aufgaben

Leitung des Unternehmens in Zusammenarbeit mit dem CEO und dem Management Team mit Verantwortung für alle Services rund um unsere Kunden und Lieferanten
Aufbau und Leitung der internen Service-Organisation und Integration externer Dienstleister
Erarbeitung, Dokumentation, Einführung, Steuerung und Überwachung aller Services-Prozesse
Aufbau und Leitung des Contact Centers mit 1^st, 2^nd und 3^rd Level Support (Zendesk) und Bereitstellung der entsprechenden Dienstleistungen für die Bereiche Vertrieb und Technik
Verantwortung für die Aftersales-Betreuung unserer Kunden
Verantwortung für das externe Beschwerdemanagement
Einhaltung des zugesicherten QoS und Kundenzufriedenheitsziele sowie anderer, relevanter KPI’s
Informatives und konstruktives Reporting sowie proaktive Einbringung von Ideen und Verbesserungsvorschlägen

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Erfahrungen im Aufbau und der Leitung von Customer Services, After-Sales oder Contact Center Organisationen in einem Start-up oder KMU der Dienstleistungs- oder Technologiebranche in der Schweiz
Einschlägige Berufserfahrung im Customer Services, After-Sales oder Contact Center eines Dienstleistungs- oder Technologieunternehmens in der Schweiz
Praktische Erfahrungen mit den gängigen Contact Center Tools und Plattformen (vorzugsweise Zendesk)
Start-Up-Erfahrung (vorzugsweise in der Schweiz) von grossem Vorteil
Emotionale Intelligenz, Teamplayer
Analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Deutsch und Englisch verhandlungssicher; Französisch und Italienisch von Vorteil

Unser Angebot

Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen, sowie berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
Attraktive, leistungsbezogene Vergütung mit Erfolgsbeteiligung und Mitarbeiteraktien
Finanzielle Beteiligung am Unternehmen möglich
Büro in zentrale Lage mit ausgezeichneter ÖPNV Anbindung
Wertschätzung, flache Hierarchien und respektvoller Umgang miteinander
Arbeit in einem internationalen Team

Für beppo suchen wir dynamische, eigenständige und verantwortungsvolle Kolleg(inn)en und Mitunternehmer(innen).

Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Lust hast, mit uns zusammen eine tolle Firma zu erschaffen, schicke uns bitte Deine vollständige Bewerbungsunterlagen mit einem aussagekräftigen Anschreiben an die E-mail-Adresse jobs@icentic.com.

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